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Vielleicht bekommen Sie einen schlechten Kundenservice, weil Sie ein schlechter Kunde sind

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Hier mal ein kleiner Auszug aus einem Artikel den ich heute in der Huffington Post gefunden habe. Es geht um Kundenservice und wie mit diesem umgegangen wird.

 

Ich dachte, dass jemand an der Theke Ihren Hund getötet hat oder Sie eines Mordes beschuldigt hat oder in Ihr Frühstück uriniert hat. Auf jeden Fall ging da etwas Ernstes vor sich.

Dann schrieen Sie plötzlich: “Nein, kein Ketchup. Ich sagte, kein Ketchup.”

Okay, offenbar war es doch nicht so eine ernste Situation. Aber eine delikate. Es ging zwar nicht um Leben oder Tod, aber fast, denke ich mal. Das Mädchen an der Kasse sah verwirrt aus. Ich will ihr gar keinen Vorwurf machen, schließlich kann eine zornige Frau im mittleren Alter, die etwas über Ketchup schreit, schon mal verwirren.

 

Den ganzen Artikel könnt ihr HIER finden. Viel Spass beim lesen :-)

Nicht jedem wird es gefallen was dort steht, aber mir spricht es leicht aus der Seele.

Würde mich interessieren was ihr von dem Artikel haltet. Vielleicht könnt ihr mir ja eure Meinung dazu schreiben.

 

Schon wieder Staubsauger

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Die Staubsauger, sie lassen mir keine Ruhe :-) .

Langsam habe ich das Gefühl, das die Leute mit ihren Staubsaugern gezielt zu mir kommen. Aber vorher wird noch mal ordentlich alles eingesaugt was nur geht.

Auch wieder im diesem Fall. Der Sauger hat keine Leistung mehr. Also das Ding einpacken und ab zu uns in den Service. Wenn dann aber der böse Servicemitarbeiter einfach mal den Schlauch ab macht und mal schaut was los ist, dann kommen solche Bilder zum Vorschein.

Schlauch verstopft

Schlauch verstopft

 

Da kann ja auch nichts mehr durch kommen :-)

Wäre es nicht einfacher, selber mal den Schlauch ab zu machen und zu schauen was da los ist ? Nein, da wird das ganze Gerät in den Laden geschleppt und natürlich wieder zurück, da der Staubsauger ja nicht kaputt ist.

Irgendwann bekomm ich eine Staubsaugerphobie und renne weg wenn ich einen sehe :-)

Staubsauger hat keine Leistung

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Wenn Staubsauger keine Leistung mehr haben, und noch Gewährleistung drauf ist, wird erst mal rumgebrüllt.

Das der Staubsauger doch sch… ist, keine Leistung hat , nicht richtig saugt und was weiß ich noch.

Das die Ursache aber auch mal vom Besitzer kommen kann, daran wird nicht gedacht.

Flüssigkeit mit aufgesaugt

Flüssigkeit mit aufgesaugt

Filter komplett verstopft

Filter komplett verstopft

 

Auch solche Geräte möchten ab und zu mal sauber gemacht werden.

Dann klappt das auch mit dem saugen :-)

Xbox in der Werkstatt

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Error

Kunde: Wo ist meine Xbox
Ich: In der Werkstatt bei …. pieep…
Kunde: Ja was machen die damit , bekomme ich mein Gerät wieder ?
Ich: Ja die wird repariert
Kunde: Dürfen die das überhaupt, sind die dafür zugelassen , ist das eine Fachwerksatt für Xbox ?

(Meine Gedanken zu der Frage) Gnaaaa ne die Werkstatt darf das natürlich nicht, deswegen ist sie ja eine Werkstatt

Kunde: Haben Sie die Rufnummer von der Werkstatt ? Ich will mich bei denen beschweren!

Ich: Warum denn ?

Kunde: Das mit der Werkstatt dauert mir schon zu lange.

Ich in Gedanken: Klar, hast sie ja erst vor 5 Tagen abgegeben.

Nun gut, Rufnummer rausgesucht und dem Kunden mitgegeben. Was er aber damit erreichen will weiß ich auch nicht.

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Typischer Montagmorgen

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Heut ist so ein typischer Montagmorgen wo man am liebsten im Bett geblieben wäre.
Es hat gleich auf dem Weg zur Arbeit angefangen. Im Zug ist die Heizung ausgefallen. Das heißt eine dreiviertel Stunde in der kalten Bahn sitzen. Na ganz toll :-(

Als nächstes merke ich, das ich mein Handy zu Hause vergessen habe.

Auf Arbeit angekommen und gerade meinen Rucksack hin gestellt, klingelt auch gleich mein Firmentelefon. Geht ja auch nicht, mein Handy liegt ja Daheim. Ich soll die Rechner im Service hoch fahren und dann den Chef anrufen. Ok… wird erledigt.

5 Minuten später klingelt wieder mein Telefon und mein Kollege ist wieder dran. Das mit dem Rechner hoch fahren und Chef zurück rufen hat sich erledigt. Der Chef hat schon einen anderen Kollegen erreicht.  Ähhhh ja ….. Okay. Der besagte Kollege hat zwar Spätschicht, aber was soll es.

10 Minuten später steht er aber dann doch vor mir. Jetzt möchte ich aber auch wissen was los ist. Von Sonntag auf Montagmorgen wurde eine Software aktualisiert und die spinnt jetzt rum.

Als der Laden dann um 10 Uhr aufmachte, ist auch gleich die erste Kundin von der spinnenden Software betroffen. Sie nimmt es aber gelassen hin, wünscht uns noch viel Glück und meinte: Das ist ein typischer Montagmorgen. Wie Sie damit nur recht hat!

Weiter geht es mit dem Wareneingang. Kundenbestellungen sind an der Reihe. Gleich der erste Artikel macht Probleme. Mein MDE schreit gleich: Artikel unbekannt. Gnaaaaa . Weiter zum nächsten: Keine Bestellung gefunden…………. Wenn das so weiter geht schmeiße ich das MDE in die Ecke.

Tja und als letztes für den Tag mag mein Arbeitsrechner auch nicht mehr! Da kommt mir dann immer der Gedanke: Wärst du heute morgen nur im Bett geblieben.

Zum Glück ist ja bald Feierabend. Dann ab in den Zug, nach Hause, heiß duschen und noch gemütlich auf die Couch.

Sch…. Montagmorgen

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Garantie…mal wieder

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Ich habe Garantie ……..

Mit dieser Begrüßung hielt uns eine Dame ein Rohr und die Bodendüse ihres Staubsaugers vor die Nase.

Sie erklärte uns, das ihr Staubsauger nicht mehr richtig saugt. Sie hat uns das Rohr und die Düse mitgebracht, das wir das auf Garantie reparieren.

Naja, zum testen bräuchten wir schon den Staubsauger selber und nicht nur das Zubehör.

Kurzerhand zerlegen wir mal das Rohr und die Düse….. und …. Trommelwirbel ……… !

keine Saugleistung mehr

Keine Saugleistung mehr. Garantie ?

Wir haben den Fehler gefunden. Einen Rosa Schlüpper und ein Weißes Tuch.

Als wir ihr den Fehler und die Garantieleistung gezeigt haben, hat sie ihre Sachen ganz schnell zusammen gepackt und ist wortlos verschwunden.

Hätte sie die Düse zu Hause selber mal ab gemacht, wäre ihr der Auftritt bei uns erspart geblieben. Anderseits hatten wir wieder was zum schmunzeln.

Mitarbeiter auf Lager

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Irgendwie habe ich das Gefühl, das manche Kunden glauben, wir hätten Mitarbeiter auf Lager

Es ist mal wieder Samstag und die Leute kommen schubweise zu uns und den Service geschwappt. Normalerweise ja alles kein Problem,  bis einer ein Problem daraus macht.  Mein Kollege hat gerade Pause und so stehe ich alleine am Tresen.

Grad kommen 4 Kunden auf einmal in den Service. Den ersten Kunden habe ich relativ schnell fertig. Er will nur was abholen.

Die zweite Kundin dauert etwas länger. Sie möchte ihr Display vom Laptop kostenpflichtig repariert haben.

Als ich so mit der Dame im Gespräch was, klingelt Kunde Nummer 3 wie wild am Tresen rum. ( Wir haben dort so eine Klingel wie am Hoteltresen stehen) Als ich ihm darauf sagte das ich im Moment alleine sei, da der Kollege noch in Pause ist, wurde er sauer!

Im sehr aggressivem Ton meinte er dann nur ” Da muss man sofort noch einen Mitarbeiter herstellen, und noch einen und noch einen ” .

Wo ich die aber her nehmen soll konnte er mir auch nicht sagen. Mal googeln nach Mitarbeiter aus der Dose , vor gebrauch schütteln , oder so . Eigentlich wollte er dann ja noch weiter diskutieren, was ich aber abgewürgt habe, da ich ja noch die Dame mit dem Laptop hatte.

Dame und Laptop sind dann erstmal wieder heim um ihre Daten zu sichern. So kam als nächstes dieser sehr liebe Kunde dran.

Und nun will er nur seinen Kofferradio von Sony zur Reparatur einschicken, weil er immer die CD´s auswirft. insgesamt hat er 5 Minuten gewartet, sich ca. 10 Minuten aufgeregt und 3 Minuten mit seinem eigentlichen Problem verbracht.

5 Minuten später war auch die ganze Warteschlange abgearbeitet und mein Kollege aus der Pause wieder zurück.

Aber Mitarbeiter auf Lager, so das wir bei Bedarf einfach darauf zurück greifen könnten, haben wir leider nicht.

 

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