Tag Archives: Garantie

Aber ich habe doch Garantie

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…. sagte der Kunde und wollte sein Geld wieder. Nach über einem Jahr .

Irgendwie meinen viele Leute das Garantie gleich neues Gerät bedeutet. Auf meine Frage hin woher er diese Info hat , kam nur ein: Das ist doch so !

Ja genau, und der Schnee ist Schwarz.  Trotzdem würde es mich stark interessieren wo sowas her kommt.

Klar, es gibt Ausnahmen, wo Firmen sagen: Zahlt den Kunden aus da das Teil nicht repariert wird.

Aber das sind wie gesagt eher Ausnahmen und NICHT die Regel !

Nun ja nach einem klärenden Gespräch mit dem Kunden , haben wir sein Gerät in die Werkstatt geschickt.

Fehler erfunden

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Kunde: An der Microanlage geht der Kopfhörerausgang nicht mehr

Ich: Die Anlage hat keinen Kopfhöreranschluss

Kunde: Doch hat sie und der ist defekt. Schicken sie die Anlage ein.

Ich: Ok ………

Werkstatt: Fehler konnte nicht festgestellt werden da die Anlage keinen Kopfhörerausgang hat !

Defekte Festplatte

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Wenn sich eure Festplatte so anhört, ist sie kaputt :-)

Garantie…mal wieder

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Ich habe Garantie ……..

Mit dieser Begrüßung hielt uns eine Dame ein Rohr und die Bodendüse ihres Staubsaugers vor die Nase.

Sie erklärte uns, das ihr Staubsauger nicht mehr richtig saugt. Sie hat uns das Rohr und die Düse mitgebracht, das wir das auf Garantie reparieren.

Naja, zum testen bräuchten wir schon den Staubsauger selber und nicht nur das Zubehör.

Kurzerhand zerlegen wir mal das Rohr und die Düse….. und …. Trommelwirbel ……… !

keine Saugleistung mehr

Keine Saugleistung mehr. Garantie ?

Wir haben den Fehler gefunden. Einen Rosa Schlüpper und ein Weißes Tuch.

Als wir ihr den Fehler und die Garantieleistung gezeigt haben, hat sie ihre Sachen ganz schnell zusammen gepackt und ist wortlos verschwunden.

Hätte sie die Düse zu Hause selber mal ab gemacht, wäre ihr der Auftritt bei uns erspart geblieben. Anderseits hatten wir wieder was zum schmunzeln.

Es rauscht…..

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….. hinten am Lüfter.

Mit dieser Aussage hat ein Kunde uns seinen Apple iMac vorbeigebracht.

Der iMac soll wenn es leise im Raum ist stark am Netzteil rauschen.

Also den iMac mal ausgepackt und kurz angeschlossen. Aber nachdem im Laden ja doch immer so eine Grundlautstärker herrscht, konnte ich nicht wirklich was feststellen. Der Kunde meinte aber nochmal, das wenn es leise ist, es deutlich hörbar ist.

Der iMac wird wieder eingepackt, der Serviceauftrag geschrieben und das Ganze an die Werkstatt geschickt.

Nach ca. 2 Wochen hatten wir den iMac wieder bei uns im Laden. Im Begleitschreiben der Werkstatt sahen wir einen markanten Satz: Es konnte kein technischer Defekt festgestellt werden!

Na gut. So haben wir das in unseren Bericht aufgenommen und den Kunden benachrichtigt.

Am nächsten Tag ist der Herr auch bei uns aufgeschlagen und konnte das Ergebnis natürlich nicht wirklich glauben.

Wir legten ihm den originalen Werkstattbericht hin und er konnte dann folgendes lesen!

Apple iMac

Der  Lüfterausgang sitzt direkt über dem Netzteil :-) Das kann dann schon mal rauschen :-)

Mit dem Gerät unter dem Arm ist er dann wortlos von dannen gezogen.

 

Der Lautsprecher

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Ein Kollege aus einem anderen Laden hat von einem seiner Kunden ein besonderes Geschenk bekommen :-)
Die neue Generation von Lautsprechern.

Ich darf euch vorstellen, der neue Lautsprecher mit Luftsicke!

Lautsprecher ohne Sicke

Lautsprecher ohne Sicke

Aussage vom Kunden: Der geht aber noch!

Aber ich denke mal dass der Klang sehr zu wünschen übrig lässt.

Ich habe doch Garantie !

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Zu beginn ein Zitat aus Murphys Gesetzen :

Irren ist menschlich, um die Lage wirklich ekelhaft zu machen, benötigt man schon einen Computer !




In diesem Fall ist es mal kein Computer , sonder ein Drucker.

Eine Dame brachte uns ihren Epson Drucker. Er ist auch nicht defekt. Nur die Patronen sind leer !
Deswegen will sie ihn zurückgeben !
Nun gut ………. Mit der Aussage das wir den Drucker nicht zurück nehmen werden, nur weil die Patronen leer sind, ist sie nicht einverstanden.

Weil sie hat ja GARANTIE !

Sie sieht ja gar nicht ein das sie jetzt neue Patronen kaufen soll. Sie hat ja schließlich Garantie.
Auch die Erklärung wenn sie sich ein Auto kauft und danach den Tank leer fährt, ja auch nicht mehr zum Händler fahren kann um das zu bemängeln.
Das sei was ganz anderes ! Nein eigentlich nicht. Die Patronen sind Verbrauchsmaterial und wenn die leer sind, müssen halt neue her.

Aber sie hat ja Garantie und sieht es immer noch nicht ein.
Sie geht sich jetzt beschweren und wir werden noch von ihr hören.

Ist ok, denke ich mir. Soll sie mal machen.