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Garantie…mal wieder

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Ich habe Garantie ……..

Mit dieser Begrüßung hielt uns eine Dame ein Rohr und die Bodendüse ihres Staubsaugers vor die Nase.

Sie erklärte uns, das ihr Staubsauger nicht mehr richtig saugt. Sie hat uns das Rohr und die Düse mitgebracht, das wir das auf Garantie reparieren.

Naja, zum testen bräuchten wir schon den Staubsauger selber und nicht nur das Zubehör.

Kurzerhand zerlegen wir mal das Rohr und die Düse….. und …. Trommelwirbel ……… !

keine Saugleistung mehr

Keine Saugleistung mehr. Garantie ?

Wir haben den Fehler gefunden. Einen Rosa Schlüpper und ein Weißes Tuch.

Als wir ihr den Fehler und die Garantieleistung gezeigt haben, hat sie ihre Sachen ganz schnell zusammen gepackt und ist wortlos verschwunden.

Hätte sie die Düse zu Hause selber mal ab gemacht, wäre ihr der Auftritt bei uns erspart geblieben. Anderseits hatten wir wieder was zum schmunzeln.

Was für einen Schaden ?

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Einer meiner Kollegen hat mir netter weise eine Fehlerbeschreibung auf die Rohlinge geklebt.  Es ist voll krass ein Liefaschaden alter :-)

Der Kratzer im Display

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Wir schicken jeden Tag die verschiedensten Geräte zur Werkstatt ein.

Vom Handy bis zum Fernseher ist da alles dabei.

Heute wollte eine Dame ihren Laptop wieder von der Reparatur abholen. Als wir das Gerät ihr ausgehändigt hatten, prüfte sie ihren Laptop auf Beschädigungen.

Plötzlich meinte sie, das sie einen Kratzer gefunden hat der vorher noch nicht da war. Ich habe mir das Display dann auch mal angeschaut und eigentlich nur Dreck gefunden. Sie meinte das es kein Dreck sein kann, weil sie sehr pfleglich mit ihren Sachen umgeht.

Alles klar, pfleglich ……….

Laptop Display

Habe dann von uns ein Microfasertuch genommen und ihren Kratzer weg poliert. Darauf hin hat sie nichts mehr gesagt :-)

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Manchmal würde ich gerne……..

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meinen Kunden auch mal das sagen was mir grad durch den Kopf geht. Und das würde definitiv nicht jedem gefallen.

Glauben manche Leute das ihr gegenüber ein Roboter ist ? Kommen rein und motzen,maulen und schreien erstmal rum! Und ich weiß noch nicht mal warum! Mal eine Begrüßung währe nicht schlecht oder zumindestens der Grund warum sie so schlecht gelaunt sind. Aber neeeee , da wird gemault , beleidigt und gedroht bis die Balken sich biegen.

Ich verstehe ja wenn man sich aufregt, alles schief geht und so, aber selbst dann kan man noch ein bisschen ruhig bleiben und sein Problem schildern. Dann geht das alles viel einfacher. Einfacher für mich und den Kunden.

Sorry musste ich grad einfach los werden.

Ein farbenreicher Tag :-)

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Heute war ein sehr farbenreicher Tag bei mir. Es waren zig Leute mit ihren Druckern zur Reparaturabgabe da.

Beim ersten Kunden habe ich mir noch nichts gedacht, als er mit einem HP All-in-One vor mir stand. Das Papier wird nicht mehr eingezogen. Reparaturauftrag fertig gemacht und weiter geht es.

Der nächste Kunde hatte einen HP All-in-One dabei. Okay mal schauen was der hat. Beim drucken zieht er nur noch Streifen, obwohl das Reinigungsprogramm gestartet worden ist. Auch wieder den Reparaturauftrag fertig gemacht und zum nächsten Kunden.

Und es stand wieder ein Kunde mit einem … naaaa ….. taaadaaa …. HP All-in-One vor mir. Das macht mittlerweile Nummer Drei. Der funktioniert gar nicht mehr und zeigt nur noch eine Fehlermeldung an. Auftrag fertig gemacht, nächster Kunde :-)

Was soll ich sagen, der nächste hatte auch einen Drucker. Zwar keinen All-in-One, aber einen HP ! Da glaubt man dann an eine versteckte Kamera oder an bitte lächeln :-) Auftrag fertig gemacht, nächster Kunde.

Jetzt steht Nummer Fünf vor mir mit einem HP All-in-One Drucker :-)Aber kein anderer Kunde dazwischen :-) Auch hier wieder Auftrag fertig und nächster Kunde

Nummer Sechs in der Reihe hat auch einen Drucker unter dem Arm….. aber zum Glück keinen HP sondern einen Samsung. Ich bin schon fast in die Versuchung geraten zu sagen er solle zum Kollegen gehen da ich heute nur HP Drucker bearbeite :-) Hab ich mir dann aber noch verkniffen.

Aber komisch ist mir das trotzdem vorgekommen. Haben die sich vor der Tür getroffen und beschlossen alle auf einmal rein zu kommen?

Nicht das jetzt der Gedanke kommt HP sei schlecht. Dem ist nicht so. Es war einfach nur ein Sau doofer Zufall dass an einem Tag so viele auf einmal gekommen sind.

Das Telefon klingelt

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und ich gehe nicht an den Apparat.

Denn ich bin alleine und vor mir ist eine Schlange wartender Kunden. Da fehlt mir einfach die Zeit an das Telefon zu gehen. Denn aus einer vermeintlichen kurzen Frage, wird immer ein langer Dialog. So zu mindestens die Erfahrung. Und die wartenden Kunden regen sich auch auf, warum ich so lange am Telefon brauche.

Eine doofe Zwickmühle. Aber ich entscheide mich für die Kunden die hier im Laden vor mir stehen. Eine Kollegin von der Information kommt vorbei und fragt mich ob ich ihr schnell in den Ersatzteilbestellungen was nach schauen kann . Na gut, schaue ich mal schnell. Sie legt mir einen Namen hin und ich Tippe ihn ein . Nichts gefunden, und eine Bestellnummer hat Sie auch keine für mich . Mit der Aussage das ein Akku bestellt worden ist, kann ich auch nicht wirklich was anfangen. Ist ja nicht nur ein Akku bestellt. Die Suche blieb also erfolglos und ich widme mich wieder den wartenden Kunden vor mir.

Ca. 10 Minuten später steht eine Dame vor mir und schiebt mir wortlos einen Schmierzettel über die Theke. Darauf steht ihr Name und eine Bestellnummer von uns. Und siehe da, es ist die Dame, wo wir die Bestellung im System nicht gefunden hatten. Sie macht mach mich ein bisschen von der Seite an, warum ich nicht ans Telefon gehe. Ich erkläre es ihr aber wie es leider in so einen Fall ist, stoße ich auf Taube Ohren. Das sie hier im Laden warten musste, passt ihr aber auch nicht (und wenn ich nebenbei telefoniert hätte, würde es ja noch länger dauern).

Sie will sich auf jeden Fall beschweren. Ihr wurde nämlich gesagt das im Service mindestens 3 Leute arbeiten. Mal nachrechnen……. einer ist Krank,dann einer im Urlaub und noch einer hat schon Feierabend….. ja das macht 3 :-)  Sie bleibt dabei sich beschweren zu wollen, weil so das ja nicht gehen kann. Ich gebe ihr das bestellte Teil und bleibe trotzdem höflich und verabschiede mich.

Am nächsten Tag war sie tatsächlich bei meinem Chef und ……. Trommelwirbel ……..hat sich entschuldigt.

Ich habe doch Garantie !

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Zu beginn ein Zitat aus Murphys Gesetzen :

Irren ist menschlich, um die Lage wirklich ekelhaft zu machen, benötigt man schon einen Computer !




In diesem Fall ist es mal kein Computer , sonder ein Drucker.

Eine Dame brachte uns ihren Epson Drucker. Er ist auch nicht defekt. Nur die Patronen sind leer !
Deswegen will sie ihn zurückgeben !
Nun gut ………. Mit der Aussage das wir den Drucker nicht zurück nehmen werden, nur weil die Patronen leer sind, ist sie nicht einverstanden.

Weil sie hat ja GARANTIE !

Sie sieht ja gar nicht ein das sie jetzt neue Patronen kaufen soll. Sie hat ja schließlich Garantie.
Auch die Erklärung wenn sie sich ein Auto kauft und danach den Tank leer fährt, ja auch nicht mehr zum Händler fahren kann um das zu bemängeln.
Das sei was ganz anderes ! Nein eigentlich nicht. Die Patronen sind Verbrauchsmaterial und wenn die leer sind, müssen halt neue her.

Aber sie hat ja Garantie und sieht es immer noch nicht ein.
Sie geht sich jetzt beschweren und wir werden noch von ihr hören.

Ist ok, denke ich mir. Soll sie mal machen.