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Vielleicht bekommen Sie einen schlechten Kundenservice, weil Sie ein schlechter Kunde sind

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Hier mal ein kleiner Auszug aus einem Artikel den ich heute in der Huffington Post gefunden habe. Es geht um Kundenservice und wie mit diesem umgegangen wird.

 

Ich dachte, dass jemand an der Theke Ihren Hund getötet hat oder Sie eines Mordes beschuldigt hat oder in Ihr Frühstück uriniert hat. Auf jeden Fall ging da etwas Ernstes vor sich.

Dann schrieen Sie plötzlich: “Nein, kein Ketchup. Ich sagte, kein Ketchup.”

Okay, offenbar war es doch nicht so eine ernste Situation. Aber eine delikate. Es ging zwar nicht um Leben oder Tod, aber fast, denke ich mal. Das Mädchen an der Kasse sah verwirrt aus. Ich will ihr gar keinen Vorwurf machen, schließlich kann eine zornige Frau im mittleren Alter, die etwas über Ketchup schreit, schon mal verwirren.

 

Den ganzen Artikel könnt ihr HIER finden. Viel Spass beim lesen :-)

Nicht jedem wird es gefallen was dort steht, aber mir spricht es leicht aus der Seele.

Würde mich interessieren was ihr von dem Artikel haltet. Vielleicht könnt ihr mir ja eure Meinung dazu schreiben.

 

Schon wieder Staubsauger

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Die Staubsauger, sie lassen mir keine Ruhe :-) .

Langsam habe ich das Gefühl, das die Leute mit ihren Staubsaugern gezielt zu mir kommen. Aber vorher wird noch mal ordentlich alles eingesaugt was nur geht.

Auch wieder im diesem Fall. Der Sauger hat keine Leistung mehr. Also das Ding einpacken und ab zu uns in den Service. Wenn dann aber der böse Servicemitarbeiter einfach mal den Schlauch ab macht und mal schaut was los ist, dann kommen solche Bilder zum Vorschein.

Schlauch verstopft

Schlauch verstopft

 

Da kann ja auch nichts mehr durch kommen :-)

Wäre es nicht einfacher, selber mal den Schlauch ab zu machen und zu schauen was da los ist ? Nein, da wird das ganze Gerät in den Laden geschleppt und natürlich wieder zurück, da der Staubsauger ja nicht kaputt ist.

Irgendwann bekomm ich eine Staubsaugerphobie und renne weg wenn ich einen sehe :-)

Fehler erfunden

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Kunde: An der Microanlage geht der Kopfhörerausgang nicht mehr

Ich: Die Anlage hat keinen Kopfhöreranschluss

Kunde: Doch hat sie und der ist defekt. Schicken sie die Anlage ein.

Ich: Ok ………

Werkstatt: Fehler konnte nicht festgestellt werden da die Anlage keinen Kopfhörerausgang hat !

Powertaste. Bitte drücken

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Kundin kommt mit ihren Monitor zu uns in den Service.

Ihre Fehlerbeschreibung: Der Monitor geht nicht an.

Also einmal Monitor auspacken, anschließen und ausprobieren.

Kundin drückt auf das Power Symbol und meint : Sehen sie , geht nicht an.

Ich drücke auf die Powertaste und ….. Monitor geht an .

Mit hochrotem Kopf packt sie den Monitor wieder ein und geht.

Xbox in der Werkstatt

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Error

Kunde: Wo ist meine Xbox
Ich: In der Werkstatt bei …. pieep…
Kunde: Ja was machen die damit , bekomme ich mein Gerät wieder ?
Ich: Ja die wird repariert
Kunde: Dürfen die das überhaupt, sind die dafür zugelassen , ist das eine Fachwerksatt für Xbox ?

(Meine Gedanken zu der Frage) Gnaaaa ne die Werkstatt darf das natürlich nicht, deswegen ist sie ja eine Werkstatt

Kunde: Haben Sie die Rufnummer von der Werkstatt ? Ich will mich bei denen beschweren!

Ich: Warum denn ?

Kunde: Das mit der Werkstatt dauert mir schon zu lange.

Ich in Gedanken: Klar, hast sie ja erst vor 5 Tagen abgegeben.

Nun gut, Rufnummer rausgesucht und dem Kunden mitgegeben. Was er aber damit erreichen will weiß ich auch nicht.

Category: Allgemeines | Tags: , , , , Werkstatt

Defekte Festplatte

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Wenn sich eure Festplatte so anhört, ist sie kaputt :-)

Sicherheitsproblem bei FritzBox

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In den Medien wird momentan viel über die FritzBox und deren Sicherheitsproblem geredet.

AVM hat an die Händler folgendes Schreiben dazu geschickt:

AVM_Sicherheits-Update

Also FritzBox updaten und wieder sicher sein :-)