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Paketdienst fälscht Unterschrift

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Aufgeregt ruft uns eine Kunde an. Er will sofort wissen wo sein Gerät ist.                               Der Versuch in zu beruhigen gelingt und ich kann ihn nach genaueren Info´s befragen.

Er gibt uns seine Bearbeitungsnummer und erzählt uns von seinem Problem. Sein Tablet war defekt und wurde über uns zur Reparatur eingeschickt. Wir sollten das Tablet nach erfolgreicher Reparatur dem Kunden zuschicken.

Sooo dann mal sehen. Das Tablet ist aus der Werkstatt zurück und bei uns in den Versand gekommen. Wir haben auch vom Paketdienst XXXX eine Trackingnummer.

Tja und laut XXXX hat der Kunde sein Paket auch bekommen und hat dafür unterschrieben. Leider hat er das Paket nie bekommen. Ob wir ihm nicht den Abliefernachweis zu faxen könnten. Na wenn es nicht mehr ist.

2 Tage später bekommen wir einen Anruf von XXXX ob wir die Original Unterschrift vom Kunden noch haben. Klar haben wir und könnt ihr auch haben.

Wir fragten gleich was denn nun los sei. Eine Antwort haben wir auch bekommen.

Der Fahrer hat das Paket geklaut und die Unterschrift vom Kunden gefälscht, das der Kunde das Paket bekommen habe. Er hat auch schon alles zugegeben.

Ob er jetzt noch bei XXXX arbeitet, kann ich euch leider nicht sagen, da mir diese Frage am Telefon nicht beantwortet wurde :-)

 

 

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Frage des Tages …..

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Ich brauche ein Kabel WiFi auf Telefon

Frage des Tages

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Haben sie Stromkabel mit quer liegendem Achter ??

Ähhhhhh ja neee ……….

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Ersatzakku für Handy´s

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Für die aktuellen Handy´s haben wir die meisten Akkus als Ersatz da. Und was wir nicht da haben, können wir noch bestellen.
Bestellen dauert zwar ein paar Tage, aber man bekommt seinen gewünschten Akku.

Neulich wollte ein Herr für sein 5 Jahre altes Nokia Handy einen Ersatzakku. Als er den Akku im Verkauf nicht gefunden hat, ist er zu uns in den Service gekommen um zu fragen ob wir den noch haben. Kurz im System nachgeschaut und dem Herrn mitgeteilt, das wir den nicht mehr da haben.

Ich habe ihm dann gesagt, das ich den Akku gerne für ihn bestellen würde. Dauert ca. 2 bis 3 Tage.

Darauf hin ist er ein bisschen mürrisch geworden und meinte: Wie den haben sie nicht vorrätig.

Mit dem Satz  “Über euch kann man nur noch den Kopf schütteln” ist er dann aus dem Laden gegangen

Hab es dann im Kopf als “AHA” ein sortiert und mich dem nächten Kunden gewidmet.

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Haben sie Treiber ?

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Eine Dame kam heute an den Service-Tresen und fragte uns ob wir Treiber zum ausleihen haben.

Okay ….. Treiber zum Ausleihen……  also gut ………. frage ich mal nach für was denn genau. Jaaaa das ist so ein Treiber den schaltet man davor das der Strom schneller fliest.

Eine genauere Info habe ich leider nicht mehr bekommen.Auch auf die Frage hin ob der Treiber für einen Computer sei, hat Sie mir nur die Antwort oben genannt. Ich habe ihr dann gesagt dass wir sowas leider nicht hätten. Darauf ist sie sauer geworden und hat sich aufgeregt warum wir sowas nicht führen.

Im nachhinein habe ich darüber nochmal nachgedacht was sie wohl meinen könnte. Vieleicht für die Internetleitung ? Router vieleicht ? Aber sie meinte definitiv einen Treiber ….

Habt ihr eine Idee ?

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Da freuen sich die Ohren

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Wer möchte sich so was denn noch in die Ohren stecken? So hat uns ein Kunde seine Kopfhörer vorbei gebracht. Selbst solche In-Ear Kopfhörer kann man pflegen. Vor allem wenn man sie irgendwo abgeben will. Da kann ich immer nur mit dem Kopf schütteln und nicht daran denken wie der Rest von seinen Sachen aus sieht.

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Manchmal würde ich gerne……..

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meinen Kunden auch mal das sagen was mir grad durch den Kopf geht. Und das würde definitiv nicht jedem gefallen.

Glauben manche Leute das ihr gegenüber ein Roboter ist ? Kommen rein und motzen,maulen und schreien erstmal rum! Und ich weiß noch nicht mal warum! Mal eine Begrüßung währe nicht schlecht oder zumindestens der Grund warum sie so schlecht gelaunt sind. Aber neeeee , da wird gemault , beleidigt und gedroht bis die Balken sich biegen.

Ich verstehe ja wenn man sich aufregt, alles schief geht und so, aber selbst dann kan man noch ein bisschen ruhig bleiben und sein Problem schildern. Dann geht das alles viel einfacher. Einfacher für mich und den Kunden.

Sorry musste ich grad einfach los werden.