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Aber ich habe doch Garantie

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…. sagte der Kunde und wollte sein Geld wieder. Nach über einem Jahr .

Irgendwie meinen viele Leute das Garantie gleich neues Gerät bedeutet. Auf meine Frage hin woher er diese Info hat , kam nur ein: Das ist doch so !

Ja genau, und der Schnee ist Schwarz.  Trotzdem würde es mich stark interessieren wo sowas her kommt.

Klar, es gibt Ausnahmen, wo Firmen sagen: Zahlt den Kunden aus da das Teil nicht repariert wird.

Aber das sind wie gesagt eher Ausnahmen und NICHT die Regel !

Nun ja nach einem klärenden Gespräch mit dem Kunden , haben wir sein Gerät in die Werkstatt geschickt.

Was für einen Schaden ?

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Einer meiner Kollegen hat mir netter weise eine Fehlerbeschreibung auf die Rohlinge geklebt.  Es ist voll krass ein Liefaschaden alter :-)

Samsung Galaxy S4 aufgeblähte Akkus

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Beim Samsung Galaxy S4 kommt es in letzter Zeit häufig zu geschwollenen/aufgblähten Akkus!

Wenn das bei euch auch der Fall sein sollte, geht bitte in den Laden wo ihr das Handy gekauft habt und schickt den Akku zur Überprüfung ein. Die Werkstatt entscheidet dann ob der Akku getauscht wird.

 

Ihr könnt euch aber euch direkt an Samsung unter folgender Rufnummer wenden:

Telefon: 0180 667 267 864
(*0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk, aus dem Ausland abweichend. Servicezeiten: Montag bis Freitag: 08:00 – 20:00 Uhr, Samstag: 09:00 – 17:00 Uhr)

Hier noch ein Link zum Beitrag von Chip Online

Da freuen sich die Ohren

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Wer möchte sich so was denn noch in die Ohren stecken? So hat uns ein Kunde seine Kopfhörer vorbei gebracht. Selbst solche In-Ear Kopfhörer kann man pflegen. Vor allem wenn man sie irgendwo abgeben will. Da kann ich immer nur mit dem Kopf schütteln und nicht daran denken wie der Rest von seinen Sachen aus sieht.

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Einigen wir uns sofort

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So begrüßte mich ein Herr mit seinem Sohn.

Sein Handy ist kaputt. Und ich soll es zurücknehmen und ihm ein neues geben. Das ist seine Einigung die er gerne möchte. Das Handy selber ist ein dreiviertel Jahr alt und hat schon ein paar Schrammen und Kratzer. Selbst wenn es das nicht hätte, würde ich das Handy nach so einem Zeitraum nicht zurück nehmen. Selbst wenn ich es könnte.

Zur Reparatur will er es nicht unbedingt einschicken, sondern hält an seiner Einigung fest.

Da habe ich eine Frage an ihn:

Wenn ich das Gerät jetzt zurücknehme, es reparieren lassenwürde das es wieder technisch funktioniert, ob er dann ein dreiviertel Jahr altes, gebrauchtes Gerät kaufen würde?

Seine klare Antwort war : NEIN

Und mit dieser Antwort von ihm durfte ich das Gerät zur Reparatur einschicken. Er hat mir dann noch gesagt dass er es aus dieser Sicht noch nicht gesehen hatte.

 

Ich habe doch Garantie !

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Zu beginn ein Zitat aus Murphys Gesetzen :

Irren ist menschlich, um die Lage wirklich ekelhaft zu machen, benötigt man schon einen Computer !




In diesem Fall ist es mal kein Computer , sonder ein Drucker.

Eine Dame brachte uns ihren Epson Drucker. Er ist auch nicht defekt. Nur die Patronen sind leer !
Deswegen will sie ihn zurückgeben !
Nun gut ………. Mit der Aussage das wir den Drucker nicht zurück nehmen werden, nur weil die Patronen leer sind, ist sie nicht einverstanden.

Weil sie hat ja GARANTIE !

Sie sieht ja gar nicht ein das sie jetzt neue Patronen kaufen soll. Sie hat ja schließlich Garantie.
Auch die Erklärung wenn sie sich ein Auto kauft und danach den Tank leer fährt, ja auch nicht mehr zum Händler fahren kann um das zu bemängeln.
Das sei was ganz anderes ! Nein eigentlich nicht. Die Patronen sind Verbrauchsmaterial und wenn die leer sind, müssen halt neue her.

Aber sie hat ja Garantie und sieht es immer noch nicht ein.
Sie geht sich jetzt beschweren und wir werden noch von ihr hören.

Ist ok, denke ich mir. Soll sie mal machen.