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Aber ich habe doch Garantie

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…. sagte der Kunde und wollte sein Geld wieder. Nach über einem Jahr .

Irgendwie meinen viele Leute das Garantie gleich neues Gerät bedeutet. Auf meine Frage hin woher er diese Info hat , kam nur ein: Das ist doch so !

Ja genau, und der Schnee ist Schwarz.  Trotzdem würde es mich stark interessieren wo sowas her kommt.

Klar, es gibt Ausnahmen, wo Firmen sagen: Zahlt den Kunden aus da das Teil nicht repariert wird.

Aber das sind wie gesagt eher Ausnahmen und NICHT die Regel !

Nun ja nach einem klärenden Gespräch mit dem Kunden , haben wir sein Gerät in die Werkstatt geschickt.

Das Umtauschrecht (Information)

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Umtausch oder Rückgabe

Die meisten Kunden sind der Meinung das wir gesetzlich verpflichtet sind Waren zurück zu nehmen!

Aber der Gesetzgeber sieht kein Umtauschrecht vor!


Der Kaufvertrag ist bindend.
Wenn jemand meint das ihm die Kanten nicht gefallen, die Farbe zu bunt ist, die Form des Kabels dann doch nicht zu seiner Einrichtung passt oder Mutti was dagegen hat, dann muss er damit leben.

Wir zum Beispiel nehmen in den ersten 14 Tagen Ware zurück, wenn sie wieder verkaufbar ist.

Das ist aber freiwillige Kulanz!

Wenn ein Markt/Laden allerdings dem Kunden einen Umtausch zusagt, sei es im Verkaufsgespräch oder in den AGB´s , ist das bindend. Der Verkäufer muss dann dem Kunden aber nicht unbedingt das Geld auszahlen, sonder kann z.b. gegen einen Gutschein oder andere Ware tauschen.

Es gibt eine Ausnahme wo dem Käufer ein 14-tägiges Widerrufsrecht eingeräumt wird.
Nämlich bei  Haustür-, Fernabsatz- und Verbraucherkreditgeschäften.
Dies ist zum Beispiel bei einer Internetbestellung der Fall.

Für defekte Ware gilt dann die Gewährleistung oder Garantie.

Mein Text ist nicht rechtskräftig und dient nur zur Information !